- 2022年11月20日
- 2023年2月18日
カスタマーサクセスは不要？！社内プレゼンス向上のためのCSのアピールポイント
今回は、公開されているアンケートの結果を踏まえ、CSのプレゼンスを高めていくために、改めてCSの存在価値やアピールポイントをまとめていきます。
- 2022年11月13日
- 2023年2月26日
カスタマーサクセス基礎④-アップセル・クロスセルとは？
今回はカスタマーサクセスにおいて企業や事業の成長に非常に重要なアップセル・クロスセルについて、その意味とCSとして関連するアクションをまとめていきます。
- 2022年11月11日
- 2023年2月18日
顧客が顧客を連れてくる！-NPSからプロモーター獲得成長率へ-
SaaSにおいてロイヤリティを計測したり、継続的な成長の可能性を測る重要指標である「NPS®︎」（Net Promoter Score）の内容やその使い方について、まとめてご紹介していきます。
- 2022年10月30日
- 2023年1月15日
顧客の成果と進捗を見える化するQBRとは？
本記事では、このQBR（Quarterly Business Review）の内容や注意点について、筆者が考えていることをまとめていきます。
- 2022年10月23日
- 2023年2月18日
広範囲ゆえ見極め必須！カスタマーサクセス関連業務10項目の全体像
今回は、カスタマーサクセスの組織の業務範囲とその役割分担を定めるにあたって、カバーする可能性がある業務をまとめていきます。
- 2022年10月10日
- 2023年1月1日
カスタマーサクセス基礎③-アダプションとは？
今回は、オンボーディングプロセスを抜けた顧客が次に訪れる「アダプション」フェーズについて、カスタマーサクセスにとっての重要性とともにご紹介していきます。
- 2022年9月25日
- 2023年1月1日
プロダクト進化のカギ！カスタマーサクセスは機能要望とどう向き合うべきか
業務の幅が多岐に渡るカスタマーサクセス（以下、CS）において、切っても切り離せないのが「プロダクト」。今回は、CSがプロダクトの進化に対してどのように貢献する余地があるのか、特に機能要望に対してどのように向き合うべきかを筆者の経験・実践に基づいてご紹介していきます。
- 2022年9月11日
- 2023年1月15日
CSがぜひとも関わりたい、顧客のサクセスを伝える導入事例の作り方
今回は、本来はマーケティング施策である顧客のサクセスを伝える「導入事例」に、CSが関与していくことが望ましいと考える理由をまとめていきます。
- 2022年8月29日
- 2023年1月1日
「1割増し」でOK！顧客の期待値を超えるアクションの重要性
今回は、カスタマーサクセスに限らず、仕事の根幹をなす「期待値」に対する考え方についてまとめていきます！