SaaS│SaaS Manager Lab

LTV向上に効果抜群！カスタマーマーケティングとは？

今回は、「カスタマーサクセスの次に来る」と以前から言われ続けている「カスタマーマーケティング」についてまとめていきます。

今回は、組織の急拡大を経験した筆者が、チーム内でのナレッジ共有をどのような点を意識して実施していたのかをご紹介します。

今回は、公開されているアンケートの結果を踏まえ、CSのプレゼンスを高めていくために、改めてCSの存在価値やアピールポイントをまとめていきます。

SaaSにおいてロイヤリティを計測したり、継続的な成長の可能性を測る重要指標である「NPS®︎」（Net Promoter Score）の内容やその使い方について、まとめてご紹介していきます。

業務の幅が多岐に渡るカスタマーサクセス（以下、CS）において、切っても切り離せないのが「プロダクト」。今回は、CSがプロダクトの進化に対してどのように貢献する余地があるのか、特に機能要望に対してどのように向き合うべきかを筆者の経験・実践に基づいてご紹介していきます。

今回は、CSの業務に非常に密接に絡み、また重要なヘルプページ作成時の注意点をまとめていきます！

今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！

本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。

今回は「カスタマーサクセス白書2022」で公表されている箇所で取り上げられていた「SaaS導入時のユーザーの苦労」について、筆者なりの考えをまとめていきます。

今回は、カスタマーサクセスにおける超重要指標とされる「NRR」について、その内容と活用方法についてまとめていきます。