カスタマーサクセス

• 2023年4月16日
• 2023年4月16日

顧客とCS双方の不安払拭に！オンボーディング初回ミーティングの必須アジェンダ5選

今回は、オンボーディングプロセスの最初のステップ、初回のキックオフミーティング時に実施したいこと、その具体的アジェンダをまとめていきます

• 2023年3月19日
• 2023年3月19日

CSM自身がお客様？カスタマーサクセスの超即戦力！SpCSMとは？

今回は、従来からカスタマーサクセスにおいて非常に貴重かつ重要と考えられてきた「SpCSM」について、その内容と組織の作り方について掘り下げていきます。

• 2023年2月26日

再現性あるアップセルのために！CSQLとは？

現在カスタマーサクセスにも求められる「アップセル」をより再現性高く実行していくための設計方法、特に「CSQL」の活用方法についてまとめていきます。

• 2023年2月13日
• 2023年4月16日

CSMの想像力がカギ？カスタマーオンボーディングの遅延理由4選とその対策

本記事では、カスタマーオンボーディングプロジェクトで遅れが出ることの原因と、事前にこれを防止する策をご紹介します。

• 2023年2月5日
• 2023年3月19日

カスタマーサクセスが旗手となる！組織の「顧客理解」を深める方法

本記事では、「顧客理解」を浸透させるために、カスタマーサクセスが貢献できるポイントとその方策についてまとめていきます。

• 2023年1月23日
• 2023年2月13日

仕組み化して解決！セールスからカスタマーサクセスへの情報引き継ぎのポイント

今回は、The Modelにおいて非常に重要な、受注後におけるフィールドセールスからカスタマーサクセスへの顧客に関する情報の引き継ぎについて掘り下げていきます。

• 2022年12月1日
• 2023年2月18日

カスタマーサクセスは総合格闘技！CSMに求められる汎用スキル4選

今回は、カスタマーサクセスの担当者によく求められる特有スキルについて、自分の経験も踏まえてまとめていきます。

• 2022年11月13日
• 2023年2月26日

カスタマーサクセス基礎④-アップセル・クロスセルとは？

今回はカスタマーサクセスにおいて企業や事業の成長に非常に重要なアップセル・クロスセルについて、その意味とCSとして関連するアクションをまとめていきます。

• 2022年10月30日
• 2023年1月15日

顧客の成果と進捗を見える化するQBRとは？

本記事では、このQBR（Quarterly Business Review）の内容や注意点について、筆者が考えていることをまとめていきます。

• 2022年10月23日
• 2023年2月18日

広範囲ゆえ見極め必須！カスタマーサクセス関連業務10項目の全体像

今回は、カスタマーサクセスの組織の業務範囲とその役割分担を定めるにあたって、カバーする可能性がある業務をまとめていきます。