- 2023年4月16日
- 2023年4月16日
顧客とCS双方の不安払拭に！オンボーディング初回ミーティングの必須アジェンダ5選
今回は、オンボーディングプロセスの最初のステップ、初回のキックオフミーティング時に実施したいこと、その具体的アジェンダをまとめていきます
- 2023年3月19日
- 2023年3月19日
CSM自身がお客様？カスタマーサクセスの超即戦力！SpCSMとは？
今回は、従来からカスタマーサクセスにおいて非常に貴重かつ重要と考えられてきた「SpCSM」について、その内容と組織の作り方について掘り下げていきます。
- 2023年2月26日
再現性あるアップセルのために！CSQLとは？
現在カスタマーサクセスにも求められる「アップセル」をより再現性高く実行していくための設計方法、特に「CSQL」の活用方法についてまとめていきます。
- 2023年2月13日
- 2023年4月16日
CSMの想像力がカギ？カスタマーオンボーディングの遅延理由4選とその対策
本記事では、カスタマーオンボーディングプロジェクトで遅れが出ることの原因と、事前にこれを防止する策をご紹介します。
- 2023年2月5日
- 2023年3月19日
カスタマーサクセスが旗手となる！組織の「顧客理解」を深める方法
本記事では、「顧客理解」を浸透させるために、カスタマーサクセスが貢献できるポイントとその方策についてまとめていきます。
- 2023年1月23日
- 2023年2月13日
仕組み化して解決！セールスからカスタマーサクセスへの情報引き継ぎのポイント
今回は、The Modelにおいて非常に重要な、受注後におけるフィールドセールスからカスタマーサクセスへの顧客に関する情報の引き継ぎについて掘り下げていきます。
- 2023年1月15日
- 2023年2月26日
LTV向上に効果抜群！カスタマーマーケティングとは？
今回は、「カスタマーサクセスの次に来る」と以前から言われ続けている「カスタマーマーケティング」についてまとめていきます。
- 2023年1月9日
- 2023年1月9日
2023年スタート！意図ある仕事の重要性を改めて考える
今回は、2023年始という区切りの良いタイミングで、短期間で大きな成長に繋がる「意図ある仕事」の重要性についてまとめます。
- 2022年12月20日
- 2023年1月1日
まずは情報の記録から！CSの組織規模に応じたナレッジマネジメントの具体的方法
今回は、組織の急拡大を経験した筆者が、チーム内でのナレッジ共有をどのような点を意識して実施していたのかをご紹介します。
- 2022年12月1日
- 2023年2月18日
カスタマーサクセスは総合格闘技！CSMに求められる汎用スキル4選
今回は、カスタマーサクセスの担当者によく求められる特有スキルについて、自分の経験も踏まえてまとめていきます。