カスタマーサクセス│SaaS Manager Lab

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カスタマーサクセスは不要？！社内プレゼンス向上のためのCSのアピールポイント

今回は、公開されているアンケートの結果を踏まえ、CSのプレゼンスを高めていくために、改めてCSの存在価値やアピールポイントをまとめていきます。

業務の幅が多岐に渡るカスタマーサクセス（以下、CS）において、切っても切り離せないのが「プロダクト」。今回は、CSがプロダクトの進化に対してどのように貢献する余地があるのか、特に機能要望に対してどのように向き合うべきかを筆者の経験・実践に基づいてご紹介していきます。

今回は、カスタマーサクセスに限らず、仕事の根幹をなす「期待値」に対する考え方についてまとめていきます！

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本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。

今回は、CS立ち上げ当初だからこそやっておいてよかったと感じるアクション３つをまとめていきます！

サーベイ

今回は「カスタマーサクセス白書2022」で公表されている箇所で取り上げられていた「SaaS導入時のユーザーの苦労」について、筆者なりの考えをまとめていきます。

データ

今回は、カスタマーサクセスにおける超重要指標とされる「NRR」について、その内容と活用方法についてまとめていきます。

本記事では、カスタマーライフサイクルをベースに、サクセスを達成するためにも重要な「カスタマージャーニー」についてまとめています。

本記事では、カスタマーサクセスの活動のコアとなる、顧客の「サクセス」の定め方と運用のポイントをまとめています。

カスタマーオンボーディングの定義オンボーディングプロセスの目的オンボーディングプロセスを構築するにあたって重要なことはじめにみなさん、こんにちは！今回は、カスタマーライフサイクル、そしてカスタマーサクセスの一連の業務の中で非常に重要な位置づけとなる「 […]