- 2022年10月10日
- 2023年1月1日
カスタマーサクセス基礎③-アダプションとは？
今回は、オンボーディングプロセスを抜けた顧客が次に訪れる「アダプション」フェーズについて、カスタマーサクセスにとっての重要性とともにご紹介していきます。
CATEGORY
カスタマーサクセス
- 2022年9月11日
- 2023年1月15日
CSがぜひとも関わりたい、顧客のサクセスを伝える導入事例の作り方
今回は、本来はマーケティング施策である顧客のサクセスを伝える「導入事例」に、CSが関与していくことが望ましいと考える理由をまとめていきます。
- 2022年8月29日
- 2023年1月1日
「1割増し」でOK！顧客の期待値を超えるアクションの重要性
今回は、カスタマーサクセスに限らず、仕事の根幹をなす「期待値」に対する考え方についてまとめていきます！
- 2022年8月8日
- 2023年3月26日
客観性がカギ！カスタマーオンボーディング判定基準の作り方
今回は、カスタマーオンボーディングの完了判定を行う上で必要となる判定基準の作り方についてまとめていきます。
- 2022年7月26日
- 2023年1月1日
実体験から振り返る、CS立ち上げ時にやっておいてよかったアクション3選
今回は、CS立ち上げ当初だからこそやっておいてよかったと感じるアクション３つをまとめていきます！
- 2022年7月17日
- 2023年1月1日
スケーラビリティを高めるカスタマーサクセスのためのコンテンツ戦略
今回は、カスタマーサクセスの人的リソースの限界を克服できる「コンテンツ」の活用手段をまとめていきます。
- 2022年6月27日
- 2023年1月1日
再現性ある成長のために！サクセスチームに効くカスタマージャーニーの考え方
本記事では、カスタマーライフサイクルをベースに、サクセスを達成するためにも重要な「カスタマージャーニー」についてまとめています。
- 2022年6月20日
- 2023年4月16日
カスタマーサクセスの重要アクション！顧客のサクセスの定め方と運用のポイント4選
本記事では、カスタマーサクセスの活動のコアとなる、顧客の「サクセス」の定め方と運用のポイントをまとめています。
- 2022年6月13日
- 2023年4月16日
ミーティングだけでOK?!カスタマーオンボーディングのプロセス設計の基礎
今回は具体的に、カスタマーオンボーディングのプロセス設計で重要なアクションをピックアップしてご紹介します！