- 2022年6月13日
- 2023年4月16日
ミーティングだけでOK?!カスタマーオンボーディングのプロセス設計の基礎
今回は具体的に、カスタマーオンボーディングのプロセス設計で重要なアクションをピックアップしてご紹介します！
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Shun Yamashita
- 2022年6月6日
- 2023年2月18日
どうやって使い分ける？3種類のチャーンレートの意義と計算方法
今回はカスタマーサクセスの活動の上で非常に重要な要素であるチャーン（解約）の状況を見える化する、3つの「チャーンレート」を、その意義と計算方法、使う場面をまとめました！
- 2022年5月25日
- 2022年12月1日
サクセス兼任者も必見！カスタマーサポートに必要なスキル6選
カスタマーサポートの役割 カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い カスタマーサポートに必要なスキル6選 はじめに みなさん、こんにちは！ カスタマーサクセスとカスタマーサポート（カスタマーサービス、カスタマーリレーションという場合もあります）は本来異なる […]
- 2022年5月20日
- 2023年2月13日
カスタマーサクセス基礎②-オンボーディングとは
カスタマーオンボーディングの定義 オンボーディングプロセスの目的 オンボーディングプロセスを構築するにあたって重要なこと はじめに みなさん、こんにちは！ 今回は、カスタマーライフサイクル、そしてカスタマーサクセスの一連の業務の中で非常に重要な位置づけとなる「 […]
- 2022年5月7日
- 2023年3月19日
どんなCSMもここからはじめる！カスタマーサクセスに必要な3種類の知識
カスタマーサクセスにおいて必要な3つの知識とは？ ぞれぞれの知識の学び方 それぞれの知識を組織内で浸透させるためのマネージャーの役割 みなさん、こんにちは！ 今回は、カスタマーサクセス（以下「CS」）を始めるにあたって必要な知識を優先度別にまとめていきます。 […]
- 2022年5月5日
- 2022年7月31日
本当に成長できる？新卒でスタートアップで働くリアルと注意点
新卒がスタートアップで働くことのメリット スタートアップで働くメリットのウソとホント どんな新卒の方がスタートアップで働くのに向いているか 皆さんこんにちは！ 昨今では、スタートアップを取り巻く環境が大きく変わりました。2022年現在の政権の後押しもあり、今か […]
- 2022年5月1日
- 2023年1月1日
カスタマーサクセス基礎①-カスタマーサクセスとは
今回は、最近よく耳にする「カスタマーサクセス」とはそもそもどういったものなのか、基本的な業務内容や従来の職種との違いを見ていきます！