- 2023年2月5日
- 2023年3月19日
カスタマーサクセスが旗手となる！組織の「顧客理解」を深める方法
本記事では、「顧客理解」を浸透させるために、カスタマーサクセスが貢献できるポイントとその方策についてまとめていきます。
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データドリブン
- 2022年8月22日
- 2023年2月5日
ステージ別に見る、カスタマーサクセスに役立つ重要KPI10選
今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！
- 2022年8月8日
- 2023年3月26日
客観性がカギ！カスタマーオンボーディング判定基準の作り方
今回は、カスタマーオンボーディングの完了判定を行う上で必要となる判定基準の作り方についてまとめていきます。
- 2022年7月4日
- 2023年1月1日
CSの収益貢献度がわかる！重要指標NRRの使い方と注意点
今回は、カスタマーサクセスにおける超重要指標とされる「NRR」について、その内容と活用方法についてまとめていきます。