- 2022年12月1日
- 2023年2月18日
カスタマーサクセスは総合格闘技！CSMに求められる汎用スキル4選
今回は、カスタマーサクセスの担当者によく求められる特有スキルについて、自分の経験も踏まえてまとめていきます。
TAG
カスタマーサポート
- 2022年10月23日
- 2023年2月18日
広範囲ゆえ見極め必須！カスタマーサクセス関連業務10項目の全体像
今回は、カスタマーサクセスの組織の業務範囲とその役割分担を定めるにあたって、カバーする可能性がある業務をまとめていきます。
- 2022年9月25日
- 2023年1月1日
プロダクト進化のカギ！カスタマーサクセスは機能要望とどう向き合うべきか
業務の幅が多岐に渡るカスタマーサクセス（以下、CS）において、切っても切り離せないのが「プロダクト」。今回は、CSがプロダクトの進化に対してどのように貢献する余地があるのか、特に機能要望に対してどのように向き合うべきかを筆者の経験・実践に基づいてご紹介していきます。
- 2022年5月25日
- 2022年12月1日
サクセス兼任者も必見！カスタマーサポートに必要なスキル6選
カスタマーサポートの役割 カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い カスタマーサポートに必要なスキル6選 はじめに みなさん、こんにちは！ カスタマーサクセスとカスタマーサポート（カスタマーサービス、カスタマーリレーションという場合もあります）は本来異なる […]