- 2022年8月22日
- 2023年2月5日
ステージ別に見る、カスタマーサクセスに役立つ重要KPI10選
今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！
- 2022年8月15日
- 2023年1月1日
プロダクト利用データから始めるヘルススコアの作り方
本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。
- 2022年8月8日
- 2023年3月26日
客観性がカギ！カスタマーオンボーディング判定基準の作り方
今回は、カスタマーオンボーディングの完了判定を行う上で必要となる判定基準の作り方についてまとめていきます。
- 2022年8月1日
- 2023年1月9日
スタートアップだからこそ重要！課題ベースの思考法
今回は、ベンチャーやスタートアップで施策を実行する際に必要な「課題ベース」でのアプローチについて、チームのマネージャーの向き合い方とともにご紹介していきます。
- 2022年7月26日
- 2023年1月1日
実体験から振り返る、CS立ち上げ時にやっておいてよかったアクション3選
今回は、CS立ち上げ当初だからこそやっておいてよかったと感じるアクション３つをまとめていきます！
- 2022年7月17日
- 2023年1月1日
スケーラビリティを高めるカスタマーサクセスのためのコンテンツ戦略
今回は、カスタマーサクセスの人的リソースの限界を克服できる「コンテンツ」の活用手段をまとめていきます。
- 2022年7月11日
- 2023年2月5日
SaaS導入時の苦労にカスタマーサクセスはどう向き合うか
今回は「カスタマーサクセス白書2022」で公表されている箇所で取り上げられていた「SaaS導入時のユーザーの苦労」について、筆者なりの考えをまとめていきます。
- 2022年7月4日
- 2023年1月1日
CSの収益貢献度がわかる！重要指標NRRの使い方と注意点
今回は、カスタマーサクセスにおける超重要指標とされる「NRR」について、その内容と活用方法についてまとめていきます。
- 2022年6月27日
- 2023年1月1日
再現性ある成長のために！サクセスチームに効くカスタマージャーニーの考え方
本記事では、カスタマーライフサイクルをベースに、サクセスを達成するためにも重要な「カスタマージャーニー」についてまとめています。
- 2022年6月20日
- 2023年4月16日
カスタマーサクセスの重要アクション！顧客のサクセスの定め方と運用のポイント4選
本記事では、カスタマーサクセスの活動のコアとなる、顧客の「サクセス」の定め方と運用のポイントをまとめています。