カスタマーサクセス

• 2022年6月6日
• 2023年2月18日

どうやって使い分ける？3種類のチャーンレートの意義と計算方法

今回はカスタマーサクセスの活動の上で非常に重要な要素であるチャーン（解約）の状況を見える化する、3つの「チャーンレート」を、その意義と計算方法、使う場面をまとめました！

• 2022年5月20日
• 2023年2月13日

カスタマーサクセス基礎②-オンボーディングとは

カスタマーオンボーディングの定義 オンボーディングプロセスの目的 オンボーディングプロセスを構築するにあたって重要なこと はじめに みなさん、こんにちは！ 今回は、カスタマーライフサイクル、そしてカスタマーサクセスの一連の業務の中で非常に重要な位置づけとなる「 […]

• 2022年5月7日
• 2023年3月19日

どんなCSMもここからはじめる！カスタマーサクセスに必要な3種類の知識

カスタマーサクセスにおいて必要な3つの知識とは？ ぞれぞれの知識の学び方 それぞれの知識を組織内で浸透させるためのマネージャーの役割 みなさん、こんにちは！ 今回は、カスタマーサクセス（以下「CS」）を始めるにあたって必要な知識を優先度別にまとめていきます。 […]

• 2022年5月1日
• 2023年1月1日

カスタマーサクセス基礎①-カスタマーサクセスとは

今回は、最近よく耳にする「カスタマーサクセス」とはそもそもどういったものなのか、基本的な業務内容や従来の職種との違いを見ていきます！