Shun Yamashita│SaaS Manager Lab

データ

ステージ別に見る、カスタマーサクセスに役立つ重要KPI10選

今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！

データ

本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。

今回は、カスタマーオンボーディングの完了判定を行う上で必要となる判定基準の作り方についてまとめていきます。

今回は、ベンチャーやスタートアップで施策を実行する際に必要な「課題ベース」でのアプローチについて、チームのマネージャーの向き合い方とともにご紹介していきます。

今回は、CS立ち上げ当初だからこそやっておいてよかったと感じるアクション３つをまとめていきます！

今回は、カスタマーサクセスの人的リソースの限界を克服できる「コンテンツ」の活用手段をまとめていきます。

サーベイ

今回は「カスタマーサクセス白書2022」で公表されている箇所で取り上げられていた「SaaS導入時のユーザーの苦労」について、筆者なりの考えをまとめていきます。

データ

今回は、カスタマーサクセスにおける超重要指標とされる「NRR」について、その内容と活用方法についてまとめていきます。

本記事では、カスタマーライフサイクルをベースに、サクセスを達成するためにも重要な「カスタマージャーニー」についてまとめています。

本記事では、カスタマーサクセスの活動のコアとなる、顧客の「サクセス」の定め方と運用のポイントをまとめています。