- 2022年11月20日
- 2023年2月18日
カスタマーサクセスは不要？！社内プレゼンス向上のためのCSのアピールポイント
今回は、公開されているアンケートの結果を踏まえ、CSのプレゼンスを高めていくために、改めてCSの存在価値やアピールポイントをまとめていきます。
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NRR
- 2022年11月11日
- 2023年2月18日
顧客が顧客を連れてくる！-NPSからプロモーター獲得成長率へ-
SaaSにおいてロイヤリティを計測したり、継続的な成長の可能性を測る重要指標である「NPS®︎」（Net Promoter Score）の内容やその使い方について、まとめてご紹介していきます。
- 2022年8月22日
- 2023年2月5日
ステージ別に見る、カスタマーサクセスに役立つ重要KPI10選
今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！
- 2022年7月4日
- 2023年1月1日
CSの収益貢献度がわかる！重要指標NRRの使い方と注意点
今回は、カスタマーサクセスにおける超重要指標とされる「NRR」について、その内容と活用方法についてまとめていきます。