顧客理解

オンボーディング

• 2023年4月16日
• 2023年4月16日

顧客とCS双方の不安払拭に！オンボーディング初回ミーティングの必須アジェンダ5選

今回は、オンボーディングプロセスの最初のステップ、初回のキックオフミーティング時に実施したいこと、その具体的アジェンダをまとめていきます

カスタマーサクセス

• 2023年3月19日
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CSM自身がお客様？カスタマーサクセスの超即戦力！SpCSMとは？

今回は、従来からカスタマーサクセスにおいて非常に貴重かつ重要と考えられてきた「SpCSM」について、その内容と組織の作り方について掘り下げていきます。

カスタマーサクセス

• 2023年2月5日
• 2023年3月19日

カスタマーサクセスが旗手となる！組織の「顧客理解」を深める方法

本記事では、「顧客理解」を浸透させるために、カスタマーサクセスが貢献できるポイントとその方策についてまとめていきます。