- 2022年11月13日
- 2023年2月26日
カスタマーサクセス基礎④-アップセル・クロスセルとは？
今回はカスタマーサクセスにおいて企業や事業の成長に非常に重要なアップセル・クロスセルについて、その意味とCSとして関連するアクションをまとめていきます。
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サクセス基礎
- 2022年10月10日
- 2023年1月1日
カスタマーサクセス基礎③-アダプションとは？
今回は、オンボーディングプロセスを抜けた顧客が次に訪れる「アダプション」フェーズについて、カスタマーサクセスにとっての重要性とともにご紹介していきます。
- 2022年5月20日
- 2023年2月13日
カスタマーサクセス基礎②-オンボーディングとは
カスタマーオンボーディングの定義 オンボーディングプロセスの目的 オンボーディングプロセスを構築するにあたって重要なこと はじめに みなさん、こんにちは！ 今回は、カスタマーライフサイクル、そしてカスタマーサクセスの一連の業務の中で非常に重要な位置づけとなる「 […]
- 2022年5月1日
- 2023年1月1日
カスタマーサクセス基礎①-カスタマーサクセスとは
今回は、最近よく耳にする「カスタマーサクセス」とはそもそもどういったものなのか、基本的な業務内容や従来の職種との違いを見ていきます！