- 2022年11月11日
- 2023年2月18日
顧客が顧客を連れてくる！-NPSからプロモーター獲得成長率へ-
SaaSにおいてロイヤリティを計測したり、継続的な成長の可能性を測る重要指標である「NPS®︎」（Net Promoter Score）の内容やその使い方について、まとめてご紹介していきます。
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NPS
- 2022年8月22日
- 2023年2月5日
ステージ別に見る、カスタマーサクセスに役立つ重要KPI10選
今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！
- 2022年8月15日
- 2023年1月1日
プロダクト利用データから始めるヘルススコアの作り方
本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。