チャーン

• 2022年8月22日
• 2023年2月5日

ステージ別に見る、カスタマーサクセスに役立つ重要KPI10選

今回はこれまでご紹介してきたカスタマーサクセスにとって重要な指標をまとめて、「あれもこれも」とならないように、企業のステージと共に優先順位をつけてご紹介します！

• 2022年6月6日
• 2023年2月18日

どうやって使い分ける？3種類のチャーンレートの意義と計算方法

今回はカスタマーサクセスの活動の上で非常に重要な要素であるチャーン（解約）の状況を見える化する、3つの「チャーンレート」を、その意義と計算方法、使う場面をまとめました！