カスタマージャーニー│SaaS Manager Lab

LTV向上に効果抜群！カスタマーマーケティングとは？

今回は、「カスタマーサクセスの次に来る」と以前から言われ続けている「カスタマーマーケティング」についてまとめていきます。

今回はカスタマーサクセスにおいて企業や事業の成長に非常に重要なアップセル・クロスセルについて、その意味とCSとして関連するアクションをまとめていきます。

SaaS

SaaSにおいてロイヤリティを計測したり、継続的な成長の可能性を測る重要指標である「NPS®︎」（Net Promoter Score）の内容やその使い方について、まとめてご紹介していきます。

今回は、オンボーディングプロセスを抜けた顧客が次に訪れる「アダプション」フェーズについて、カスタマーサクセスにとっての重要性とともにご紹介していきます。

今回は、CSの業務に非常に密接に絡み、また重要なヘルプページ作成時の注意点をまとめていきます！

今回は、本来はマーケティング施策である顧客のサクセスを伝える「導入事例」に、CSが関与していくことが望ましいと考える理由をまとめていきます。

データ

本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。

今回は、カスタマーサクセスの人的リソースの限界を克服できる「コンテンツ」の活用手段をまとめていきます。

本記事では、カスタマーライフサイクルをベースに、サクセスを達成するためにも重要な「カスタマージャーニー」についてまとめています。