- 2023年2月26日
再現性あるアップセルのために！CSQLとは？
現在カスタマーサクセスにも求められる「アップセル」をより再現性高く実行していくための設計方法、特に「CSQL」の活用方法についてまとめていきます。
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アダプション
- 2022年10月10日
- 2023年1月1日
カスタマーサクセス基礎③-アダプションとは？
今回は、オンボーディングプロセスを抜けた顧客が次に訪れる「アダプション」フェーズについて、カスタマーサクセスにとっての重要性とともにご紹介していきます。
- 2022年8月15日
- 2023年1月1日
プロダクト利用データから始めるヘルススコアの作り方
本記事では、カスタマーサクセスにとっての重要な指標となる顧客の「ヘルススコア」の作り方について、特にプロダクト利用率の活用方法を掘り下げながらご紹介します。